TROCAS:
O cliente tem 14 dias corridos após receção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo. Para trocas ou devoluções de artigos cuja modalidade de entrega escolhida foi no Atelier, o prazo dos 14 dias é contabilizado a partir da data em que o Cliente recebe a SMS de disponibilidade de levantamento.
Para efetuar a sua troca deve contactar por email para geral@reidassamarras.pt e aguardar as nossas instruções.
As trocas ou devoluções são gratuitas apenas quando efetuadas no Atelier.
Caso deseje efetuar a troca ou devolução online, estas serão efetuadas através do nosso parceiro de distribuição, CTT.
No caso da troca, basta colocar o artigo para troca numa embalagem/caixa fechado.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.
Todas as trocas ou devoluções têm um custo de 10€ para Portugal Continental e Espanha.
No caso de trocas a partir das ilhas ou resto do mundo, o envio da peça para troca fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. O REI DAS SAMARRAS não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para troca após contatar por email para o geral@reidassamarras.pt e aguardar as nossas instruções. O envio da nova peça pela qual o cliente desejou trocar não tem qualquer custo associado.
DEVOLUÇÕES:
O cliente tem 14 dias corridos após receção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.
Para trocas ou devoluções de artigos cuja modalidade de entrega escolhida foi a de recolha no Atelier, o prazo dos 14 dias é contabilizado a partir da data em que o Cliente recebe a SMS de disponibilidade de levantamento.
Para efetuar a sua devolução deve contactar por email para loja@reidassamarras.pt e aguardar as nossas instruções.
Todas as devoluções devem ser efetuadas tal como foram rececionadas: com caixa ou envelope, cartões e todos os acessórios inerentes à encomenda.
Apenas o valor das peças é devolvido.
O serviço de devolução é feito através do nosso parceiro de distribuição – CTT – e tem um custo de 10€ em Portugal Continental.
Pode também entregar a sua devolução no Atelier de forma gratuita, com todos os componentes inerentes da compra. Nesses casos, o reembolso pode não ser imediato.
No caso de devoluções a partir das ilhas, Europa e resto do mundo, o envio da peça para devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. O REI DAS SAMARRAS não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para devolução após contatar por email para o loja@reidassamarras.pt e aguardar as nossas instruções.
RECLAMAÇÕES:
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente. Poderá exercer o seu direito à livre resolução do contrato preenchendo o seguinte:
« Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa »
Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem. Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.